Termes et conditions


Quanticlo prend ses données clients très au sérieux. De nombreuses informations privées saisies sur notre site ne sont que partiellement visibles et vos données (telles que l'adresse de livraison, l'adresse e-mail, etc.) seront utilisées par une petite équipe de confiance uniquement aux fins de la livraison de la commande.
Toutes les données saisies au moment du paiement ne sont que partiellement visibles par nous, personne n'aura jamais accès à des données complètes (comme le numéro complet de la carte bancaire, cvc, etc.).
Également sur notre site, il y a le certificat SSL Secure Sockets Layer, une procédure de sécurisation des transactions effectuées via Internet. Notre site dispose des niveaux de sécurité internationaux nécessaires et est également classé par Google comme un site sécurisé (https sécurisé).
Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité, consultez la section dédiée


• Images et contenu
Tous les contenus des pages sociales quanticlo.com et @quanticlo sont la propriété exclusive de Quanticlo.
Toute reproduction ou utilisation abusive de nos images est interdite. Méfiez-vous de tout profil / revendeur externe qui utilise des photos de notre production.
Quanticlo se réserve le droit de publier des photos de tiers dans ses profils, publiées via des tags, des hashtags ou une mention au profil Quanticlo ou envoyées à nos contacts. Nous sommes disponibles pour supprimer les photos susmentionnées, sur demande expresse.

• Service Clients
Il est très important pour nous d'essayer de répondre au plus vite à chaque demande de nos clients.
Notre équipe de service client est toujours active et nous essayons de traiter toute demande faite par e-mail, forum du site et canaux sociaux (Facebook et Instagram) le plus rapidement possible.
En période de trafic intense et en vacances, les réponses du service client peuvent nécessiter une légère attente.
Notre service client fonctionne de manière limitée pendant les jours fériés, les week-ends et les heures de nuit (après environ 18h30), les demandes reçues dans ces délais seront donc traitées le jour ouvrable suivant.
Cependant, nous essaierons de répondre le plus rapidement possible. Pour faciliter toutes les opérations, si vous avez des demandes et des questions sur votre commande, nous vous demandons de préciser le numéro de commande dans vos communications.

• Droit de rétractation / retour
Nous offrons un service de retour gratuit uniquement dans Italie. .
A partir de décembre 2020, le client pourra profiter du service de retour gratuit avec retrait gratuit à domicile par coursier en suivant la procédure indiquée sur notre site. Dans ce cas, le client sera remboursé du (ou des) produit(s) retourné(s) (et non des frais de port engagés au moment de la commande) via une Carte Cadeau, qui sera valable 1 an. La carte cadeau sera envoyée par e-mail à l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Il consistera en un code à appliquer à la caisse pour déduire le montant prévu. Il sera valable 1 an à compter de l'envoi de l'email.
Le retour n'est pas gratuit pour les produits d'une valeur inférieure à 16 € (c'est-à-dire la valeur des produits individuels et non la somme de la commande), dans ce cas le client peut envoyer le retour à ses frais et avec le transporteur / service postal qu'il choisit. Vous devrez envoyer un e-mail à hello@quanticlo.com pour obtenir des instructions sur l'adresse de retour.
Si le client choisit d'envoyer le retour en ne suivant pas les procédures trouvées sur notre site ou en utilisant un autre service de messagerie, le retour ne sera pas gratuit.
Il est possible de choisir de se faire rembourser (selon le mode de paiement de la commande) à la place de la carte cadeau, dans ce cas le client n'aura pas à suivre la procédure de retour en ligne mais devra communiquer immédiatement son intention en envoyant un email à hello@quanticlo.com AVANT d'effectuer le retour et doit envoyer le retour à ses frais et avec le service d'expédition choisi (l'enlèvement gratuit par Quanticlo ne sera pas effectué). Nous ne serons pas en mesure de considérer les demandes de remboursement en espèces après l'expédition du retour ou après la livraison du retour.

Pour les commandes internationales (tous les pays sauf l'Italie) le client doit effectuer le retour à ses frais et avec le service de messagerie/poste. Vous devrez envoyer un e-mail à hello@quanticlo.com pour obtenir des instructions sur l'adresse de retour.
Pour les retours internationaux, le remboursement sera basé sur le mode de paiement. Il sera nécessaire d'envoyer un email à hello@quanticlo.com pour les instructions.Tous les produits retournés doivent être parfaitement intacts, jamais utilisés et ne présenter aucun signe d'usure ou de saleté.

Les produits qui seront reçus dans des conditions inappropriées (semelle endommagée, sale, traces d'usure, etc.) seront retournés au client avec le formulaire approprié qui indiquera que le retour n'a pas été accepté.
Les chaussures doivent être retournées dans la boîte d'origine, qui ne doit pas être endommagée, nous vous recommandons donc de toujours emballer la boîte à chaussures et de ne pas apposer d'étiquettes dessus. En cas de boîte endommagée, Quanticlo se réserve le droit de retenir une somme pour le remplacement de la boîte du remboursement.

Tous les produits peuvent être retournés aux frais du client (avec service d'expédition au choix du client, nous recommandons également un envoi traçable). Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client pour plus d'informations sur l'expédition. Quanticlo n'est pas responsable si le retour sera effectué par des moyens autres que ceux décrits par nous ou si le client ne conserve aucune documentation sur le retour et l'expédition du retour.


Pour cette raison, nous vous recommandons de faire le retour avant le délai de 14 jours, afin de recevoir éventuellement notre assistance en cas de problème ou si vous ne comprenez pas la procédure. Si des problèmes ou des malentendus dans la procédure de retour sont signalés à l'expiration ou après l'expiration des 14 jours, nous ne pouvons pas prolonger le délai de retour.
Si une commande n'est pas acceptée / retirée et donc renvoyée à l'expéditeur, Quanticlo se réserve le droit de ne pas rembourser intégralement la commande et / ou de facturer les frais de transport. Une fois le retour reçu, Quanticlo s'engage à vérifier et à envoyer le remboursement dans les plus brefs délais et sous 15 jours ouvrés. Dans certaines périodes, les délais pourraient être allongés. Pour les retours en provenance de pays hors UE ou avec des réglementations douanières particulières, les frais de retour personnalisés sont à la charge de l'expéditeur. En cas de retour vers ces destinations, le client doit contacter le service client et suivre les instructions qui lui seront fournies. Si le service client n'est pas contacté pour recevoir les instructions de retour, ou si ces instructions ne sont pas suivies, Quanticlo se réserve le droit de refuser le retour et les frais de retour seront à la charge du client.

• Remboursements
A partir du 10/12/2020 le remboursement des retours (avec ordres expédition en Italie) s'effectuera sous la forme d'une Quanticlo E-Gift Card, de la valeur du/des produit(s) retourné(s), qui sera valable 1 an. La carte cadeau sera envoyée par e-mail à l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Il consistera en un code à appliquer à la caisse pour déduire le montant prévu. Il sera valable 1 an à compter de l'envoi de l'email. Le client peut choisir de recevoir le remboursement à la place de la carte cadeau, dans ce cas une demande écrite doit être envoyée à hello@quanticlo.com avant d'effectuer le retour. Pour les commandes d'une valeur inférieure à 16 €, le retour ne sera pas gratuit et le remboursement sera effectué selon le mode de paiement de la commande.
Pour les commandes internationales (avec expédition hors d'Italie) le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande.

• Coupons de réduction et promotions
Quanticlo propose souvent des codes de réduction ou des produits promotionnels. Les produits à prix réduit auront déjà le prix réduit et il ne sera pas nécessaire d'ajouter un code de réduction supplémentaire.
Les produits seront en promotion pendant une période de temps variable et pourront être réintroduits au prix fort sans préavis.
Des codes de réduction sont offerts à certaines heures et dates. Chaque code de réduction est soumis à une validité spécifique et ne sera utilisable que dans le délai préétabli. Si un code promotionnel a expiré, il ne sera plus utilisable. Il n'est pas possible d'appliquer un code de réduction une fois la commande terminée.
Quanticlo se réserve le droit de proposer des promotions et des articles en solde à certaines périodes et pour une durée limitée. Un produit pourrait être en ligne avec un prix réduit uniquement pendant une certaine période, après la promotion, le produit pourrait être en ligne avec le prix complet et non pas réduit. Nous ne sommes pas responsables si le produit souhaité n'est plus en promotion.

• Ordres
Toutes les commandes dirigées vers l'Italie et reçues avant 18 heures seront expédiées le jour même, les commandes directes vers le reste du monde seront expédiées le jour même si elles sont reçues avant 17 heures.
Toutes les commandes reçues après 18 heures seront expédiées le jour ouvrable suivant. Des retards par rapport aux heures indiquées ci-dessus peuvent survenir à certaines périodes telles que Noël, les soldes. En outre, étant donné la poursuite de l'urgence Covid, des retards inattendus peuvent survenir à la fois dans l'exécution des commandes et dans la livraison.

Dès qu'une commande est passée, vous recevrez un email de confirmation de commande à l'adresse email saisie. En cas de non réception de l'e-mail, nous vous recommandons de vérifier le dossier Spam / Courrier indésirable ou que l'adresse e-mail saisie est correcte et fonctionne. Dès que la commande est confiée au transporteur, vous recevrez un email de confirmation d'expédition à l'adresse email saisie.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, nous vous recommandons de vérifier le dossier Spam / Courrier indésirable ou que l'adresse e-mail saisie est correcte et fonctionne.
Toutes les informations sur l'envoi et sur les différentes phases seront envoyées par email.
Dans des cas rares et éloignés, en raison de problèmes logistiques, de problèmes d'entrepôt, de force majeure, les commandes peuvent ne pas être traitées dans les délais impartis. Il nous fera plaisir de travailler pour toujours garantir l'expédition dans les plus brefs délais.
Dans des cas très rares et éloignés, il peut arriver que le ou les produits que vous avez commandés ne soient pas disponibles à l'expédition, en raison d'une erreur d'inventaire.
Dans ce cas, nous procéderons à l'envoi d'une notification et à l'annulation de la commande le plus rapidement possible. En cas de prépaiement, la commande sera intégralement remboursée (coût du produit non disponible majoré des frais de port).
Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs produits, si une pièce n'est pas disponible par erreur, la commande restante des produits disponibles sera toujours traitée. Dans ce cas, pour les commandes avec prépaiement, seul le coût du / des produit (s) indisponible (s) sera (s) remboursé (s) Nous nous efforçons de respecter les délais indiqués sur notre site (dans les faqs, comptes à rebours, etc.), dans les canaux sociaux et dans nos promotions, mais dans des cas particuliers, le calendrier peut être retardé

• Des produits
Nos produits ont été créés et conçus pour garantir une qualité maximale à des prix très avantageux.
Sur notre site officiel et sur tous les réseaux sociaux, vous pouvez trouver des photos de nos produits. De petites différences de couleur ou de petits détails, comme les coutures, peuvent apparaître entre les modèles et entre les photos publiées. Certes, de petites variations de couleurs peuvent apparaître entre les photos publiées sur notre site et celles sur les réseaux sociaux.
Cela dépend de l'utilisation de lumières très fortes et professionnelles dans le studio photo et de l'utilisation de la lumière naturelle qui varie en fonction de l'heure ou du lieu où une photo est prise.
Tous nos modèles s'ajustent régulièrement et sont conçus pour assurer un ajustement confortable et régulier, nous vous recommandons la taille / taille que vous portez habituellement.
La coupe est une variante très subjective, nous vous conseillons de faire votre choix également en fonction de la façon dont vous préférez porter des chaussures et si vous préférez une coupe droite ou plus confortable.
Nous ne pouvons garantir à 100% le nombre qui conviendra à chaque client individuel.
Nous nous ferons un plaisir de vous suivre après-vente (et éventuellement dans les étapes de retour) mais nous ne pouvons pas faire de modifications si vous n'aimez pas le modèle commandé ou s'il n'est pas du bon numéro.
Les petits défauts tels que de légères taches de colle, notamment peu visibles ou en des points non visibles (comme la semelle ou la semelle intérieure), ne seront pas considérés comme des problèmes graves et donc la solution de ces problèmes ne sera pas de notre responsabilité.

• Pre-order
Lorsqu'un produit est en pré-commande vous trouverez les informations inscrites dans la fiche produit. Dans la carte, vous trouverez également la date d'expédition indicative, cela signifie que l'expédition aura lieu à partir de la date indiquée (pas à la date spécifique indiquée). Si la commande contient plusieurs produits, 1 en pré-commande + 1 ou plus en vente, l'intégralité de la commande sera expédiée après la disponibilité du produit en pré-commande.

• Spedizioni
Le nostre spedizioni sono le più rapide e puntali precise.
Pendant la période de Noël (décembre / janvier), il peut y avoir des retards par rapport au calendrier normal d'exécution / livraison des commandes partout dans le monde.
Toutes les commandes reçues avant 18h00 seront expédiées le jour même (si elles sont dirigées vers l'Italie). Les commandes adressées au reste du monde seront expédiées le jour même si elles sont reçues avant 17 heures.
In Italia le consegne avvengono in 24 ore, esclusi sabato e domenica e giorni festivi. Variazioni rispetto a queste tempistiche possono avvenire se l’ordine sarà diretto al Sud Italia, nelle isole Italiane, ed in tutte le località ritenute disagiate dal corriere.

Des retards par rapport aux délais ci-dessus peuvent survenir à certaines périodes telles que Noël ou des réductions. En outre, compte tenu de la persistance de l'urgence Covid, des retards inattendus peuvent survenir à la fois dans l'ordre de contournement et dans l'ordre de livraison.


Dans ces zones, les expéditions prennent généralement 48 heures ouvrables pour la livraison. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables et ne pouvons pas prévoir les retards dus au transporteur ou aux emplacements individuels des transporteurs qui s'occuperont de votre livraison.
Evidemment nous ferons de notre mieux pour intervenir et solliciter le transporteur dans la livraison. Pour les commandes étrangères, vous recevrez un e-mail avec le suivi du colis et vous pourrez suivre l'état de la livraison.
Nous ne sommes pas responsables des commandes laissées en stock ou renvoyées à l'expéditeur. Malheureusement, il peut y avoir des retards dans la livraison en raison d'une adresse incomplète / incorrecte, d'un destinataire absent ou d'un montant contre remboursement non disponible. Dans ce cas nous essaierons d'intervenir dans les plus brefs délais, si vous nous fournissez des données exactes, afin de planifier une nouvelle livraison dans les plus brefs délais.
Nous ne sommes pas responsables en cas de retard dans le retour d'une commande qui a été stockée, ou si le transporteur ne parvient pas à réserver un retour sur notre préavis.
À certaines périodes de l'année ou en cas d'événements particuliers et / ou de problèmes internes au transporteur, les livraisons peuvent être soumises à de légers retards. Nous ne sommes pas responsables de ces retards, car ils sont causés lors du travail des coursiers, mais nous prendrons des mesures pour permettre chaque livraison dans les plus brefs délais.
Dans certains États éloignés du monde, nous ne garantissons pas la traçabilité de la commande à chaque étape de l'expédition, et nous pourrions ne pas être en mesure d'expédier une commande si le pays de destination est soumis à un blocage d'expédition. Dans ces cas, contactez-nous à hello@quanticlo.com. Les commandes adressées à des pays non membres de l'UE ou soumises à des réglementations douanières particulières peuvent être soumises à des droits de douane par le pays de destination. Nous vous suggérons de vérifier avant de commander si la destination de votre colis est gratuite. Dans le cas des droits de douane, les frais seront à la charge du client. En cas de refus du colis pour non-paiement des droits de douane, l'expéditeur transférera ces frais à Quanticlo. Quanticlo se réserve le droit de déduire le montant payé à l'expéditeur du remboursement de la commande du client.
Si une commande n'est pas acceptée / retirée et donc respectée par l'expéditeur, Quanticlo se réserve le droit de ne pas rembourser intégralement la commande et / ou de facturer les frais de transport.
Les prix d'expédition et les délais sont indiqués sur notre site Web dans l'aide! Section. Cependant, les frais de port expressément indiqués au moment du paiement sont valables, notamment pour les états non expressément mentionnés ci-dessus.

• Annulation de commande - Modifier la commande
Si vous souhaitez annuler la commande avant de la recevoir, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais.
Nous ne pouvons garantir l'annulation d'une commande déjà passée, car toutes les commandes sont traitées dans un délai très court et votre commande peut déjà avoir été confiée au transporteur pour l'expédition.
Certains jours et heures, dès que la commande est passée, un service sera disponible pour annuler votre commande de manière indépendante.
Si vous ne trouvez pas cette option, vous pouvez contacter notre service client mais malheureusement dans de nombreux cas, il n'est pas possible d'annuler la commande.
Contactez notre assistance en cas de modification de l'adresse de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas apporter de modifications au (x) produit (s) commandé (s).

• Paiements
Sur quanticlo.com il est possible de payer par cartes bancaires, cartes prépayées, Paypal, Amazon Pay. Pour l'Italie, le paiement à la livraison est également fourni. Le service Paiement en 3 fois avec Scalapay est également actif dans les pays suivants : Italie, Espagne, Portugal, Allemagne, France, Hollande, Belgique, Autriche et Finlande.

Si vous achetez avec Scalapay, vous recevrez votre commande immédiatement et payerez en 3 fois. Vous reconnaissez que les versements seront transférés à Incremento SPV S.r.l., aux parties liées et à leurs ayants droit, et que vous autorisez ce transfert.





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