Quanticlo Help Center
Livraison
Quand expédiez-vous ma commande?
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Toutes les commandes internationales passées avant 18h sont expédiées le jour même.
(pour plus d'informations, voir T&C)
Quels sont les délais de livraison?
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Les délais de livraison sont de 2-3 jours ouvrés en Europe et en France.
(pour plus d'informations, voir T&C)
Comment puis-je suivre ma commande et savoir quand elle sera livrée?
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Vous recevrez un suivi de l'envoi par e-mail et vous serez informé de toutes les étapes de l'envoi, telles que la date de livraison de la commande.
Est ce que je puis annuler ou modifier une commande?
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Il n’est pas possible de modifier une commande après confirmation, mais nous pouvons procéder à l’annulation que si cela est encore possible. Pour garantir les expéditions du même jour, nous essayons de les traiter le plus rapidement possible. Contactez-nous à hello@quanticlo.com pour voir si c’est encore possible.
Dans quels pays livrez-vous?
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Nous livrons partout dans le monde!
J'ai mal écrit l'adresse de livraison, comment puis-je le résoudre?
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Si vous n’avez pas encore le tracking contactez-nous à hello@quanticlo.com et nous procéderons à la modification. Si vous avez reçu le suivi, attendez qu’il soit actif le soir et envoyez-nous un email avec la commande et l’adresse correcte et complète.
Le transporteur n'a pas pu livrer ma commande, que puis-je faire?
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Assurez-vous que l’adresse saisie lors de l’achat est correcte et complète. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander la livraison à un point de collecte par e-mail reçu par le transporteur ou pour plus d’aide, s’il vous plaît contactez-nous à hello@quanticlo.com
Retour
Est ce que je puis effectuer un retour?
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Oui, vous pouvez retourner tout produit sans aucun signe d’utilisation et dans les 14 jours suivant la réception
Comment puis-je effectuer un retour?
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Pour accéder au retour, faites défiler vers le bas de la page suivante et cliquez sur la section CA COMMENCE MAINTENANT pour démarrer le processus et suivez les instructions
Comment vais-je recevoir le remboursement?
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Le remboursement s'effectuera directement sur la carte utilisée pour la commande. Ou avec le moyen de paiement utilisé pour la commande
Combien de temps ai-je pour retourner le produit?
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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour effectuer le retour.
Est-il possible de faire un échange?
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Pour le moment, nous n'offrons pas de service d'échange, mais vous pouvez retourner le produit et recevoir un remboursement du coût du produit (les frais de retour ne seront pas remboursés). Vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Quand recevrai-je le remboursement?
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Nous essayons de traiter les retours le plus rapidement possible, cela peut prendre jusqu'à 7/15 jours à compter de la réception du colis dans nos entrepôts avant que le remboursement ne soit émis.
Lorsque nous effectuerons le remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement et le montant sera visible sur la carte ou sur votre compte dans environ 2/6 jours ouvrables (le délai dépend de votre banque).
Comment dois-je expédier le retour?
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Il est important d'expédier avec la boîte Quanticlo d'origine. Vous pouvez emballer le retour comme vous le souhaitez. Les chaussures doivent être neuves et jamais utilisées.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
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C'est possible de payer avec des cartes de crédit et prépayées, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay et 3 versements sans intérêt avec Scalapay
Les paiements sont-ils sécurisés?
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Quanticlo prend la sécurité des clients très au sérieux. Notre site est classé au niveau 1 PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), un système de sécurité international. Nous utilisons également des certificats SSL, qui garantissent la sécurité des données en ligne.
Les détails de votre carte sont absolument secrets et ne seront utilisés que pour effectuer le paiement.
Y a-t-il des frais de douane?
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Non, il n'y a pas de frais de douane pour les commandes directes en Europe. Il peut y avoir des droits de douane pour les commandes en dehors de l'Union européenne ou dans certains pays comme les îles Canaries.
Est-il possible de payer avec Quanticlo E-Gift Card?
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Oui, vous pouvez saisir le code de la carte-cadeau lors du paiement.
Est-il possible de payer en plusieurs fois?
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Oui, Oui, il est possible de payer en 3 fois sans intérêt avec Scalapay.
